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兵团各师市聚焦职工群众身边事、烦心事,深入推进智慧社区建设——

服务到门口 沟通零距离

发布时间:23年08月22日 信息来源:兵团日报 编辑:兰君
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作者:刘美惠子

在三师锦绣街道市域治理调度调度中心,工作人员在线上协调处理居民诉求(资料图片)。 魏励强 摄

十二师通嘉世纪城社区工作人员给辖区居民马振华(左)讲解“民意直通车”小程序使用方法。 李静 摄

社区作为社会治理的最小单元格,是城市数字化发展的关键一环。

近年来,兵团各师市着力构建党建引领、协调联动、运转高效的数智基层治理模式,围绕职工群众所思所想所盼,加快推进智慧社区建设,进一步引导社区在提高治理水平、优化公共服务、便民惠民等方面取得更大成效。

信息化建设 让社区治理更精细

随着云计算、大数据、物联网等技术的持续应用,社会基层治理的数字底座正在兵团加速形成。

在七师胡杨河市天北新区绿莹里社区绿莹里小区,通过信息化建设,在网格化管理的基础上,8000多名居民的房屋信息、人口信息、资源信息等精准导入互联网,从厚重的纸张轻盈跃步至云端。社区工作人员只要用鼠标轻轻一点,便能完成居民办事需求。

“以前去社区办事,工作人员要先找出登记册核对居民信息。时间久了,一本本登记册都被翻得破旧不堪。现在就不一样了,一台电脑就能完成各种工作,真方便!”绿莹里小区居民刘正祥说。

据了解,胡杨河市网格化精准服务管理智慧平台(以下简称智慧平台)分为“一朵云”——后台数据库搭建云大数据机房;“一个数据中台”——将人、地、房、事、物、组织等基础数据深度整合,建成基础数据中心库实现资源共享;“n项模块应用”——智慧平台现已建设完成社会事务、经济发展、安全生产等多个模块,便于社区干部更直观地掌握辖区内情况和进一步统一精准管理,做到小区事事底数清、情况明、服务好。

绿莹里社区书记秦芳介绍,2022年6月,七师胡杨河市为助力社区基层减负、提升居民幸福感,建成上线胡杨河市网格化精准服务管理智慧平台。智慧平台推行后,社区确立了更加责任清晰、关系明确的工作模式,真正实现了让“数据多跑路,居民少跑腿”。绿莹里社区使用不同颜色标注不同的网格区域,如遇重大突发事件,通过智慧平台可实时掌握信息全貌,快速、精准、双向传递信息,高效处置,为基层工作人员减轻了负担,实现了社区基本信息“一点即明”,以及电子化传送、无纸化办公,打破了传统社区工作的时空限制,实现了信息、数据由静态向动态提升、由单边向互动转化,使社区工作更有温度、更具时代气息。

“下一步,我们将持续发挥智慧平台作用,不断拓展平台民生服务功能,打通社区端、物业端与居民端的信息互通壁垒,创新社区管理模式,在便捷居民的同时,为管理部门提供决策依据。”秦芳说。

新技术融入 让社区服务更贴心

水管漏水、井盖缺失,打开手机拍一拍;小区垃圾未及时清理、楼道被乱堆乱放了,也打开手机拍下来……“拿出手机,打开‘疆域便民’小程序,拍张照,就有人来联系凯发k8官网下载客户端中心,解决我们的问题,特别方便。”8月20日,三师图木舒克市锦绣街道玫瑰苑社区居民何玉春说,如果有什么需要,还可以通过小程序给社区留言,社区会第一时间给出回复。

“近年来,锦绣街道积极探索数字化转型新路径,依托街道市域治理调度中心平台,积极探索‘1 4 5’网格化服务管理机制,以大型显示屏形式实时记录网格走访数据,通过‘疆域便民’小程序、微信群、二维码,‘12345’线上平台等收集居民的问题和诉求。”锦绣街道党工委书记曹鑫介绍说,玫瑰苑社区紧密联合职能部门开展信息研判,进行分级分类快速联动处置,按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,要求责任单位在限定工作时限内处理完毕,并将处置结果及时反馈给居民,调度中心对问题全程跟踪,后期并对居民进行回访,形成闭环。

锦绣街道位于图木舒克市主城区,下辖15个社区54个小区,常住人口4万余人,建有389个微信群。该街道流动人口较多、人口结构复杂、市场主体较多。数字化转型后,不少曾经“跑断腿”的工作任务,现在通过手机和电脑就能完成。

“现如今,智慧化的移动生活已经渗入生活的方方面面,社区工作当然也不能‘掉链子’。通过‘线上 线下’协同发力,目前街道各社区实现了问题诉求一网归集、一网分流、一网办理,让实事办到心坎上,难题解在家门口。”曹鑫说。

目前,锦绣街道形成了多主体参与、具备人文关怀的社区“智”理新模式。自“锦绣快车”工作新模式开展以来,辖区居民通过“疆域便民”小程序、微信群、二维码、12345等解决问题和诉求1万余件,完成率100%,群众满意率100%。

“作为基层工作者,我们将努力打造联通广、应用好、运行畅、效率高的‘锦绣快车’品牌,不断提升辖区居民的获得感和幸福感。”曹鑫说。

多场景应用 让社区生活更便捷

“17号楼有两个孩子在栏杆上攀爬,没看到家长看护,请网格员提醒他们注意安全。”“9号楼前人行道有杂物堆放,请相关负责人员即刻清理。”……8月20日,在十二师常州街片区管委会通嘉世纪城社区监控室内,工作人员正通过全覆盖的高清摄像头实时保障区域内人、财、物的安全。

生活在智慧社区,居民像是有了24小时在线的“社区保姆”。各类新技术在社区生活的应用,也让居民实现足不出户即可办理缴费业务、故障报修、在线购物等便民服务。

“前几天,我通过手机向社区留言反映家门口蚊虫太多,影响正常生活的问题,社区接到消息后第一时间联系物业喷洒了驱虫剂,这几天蚊虫明显少了。”8月19日,通嘉世纪城三期居民刘光霞说。通过社区开发的“民意直通车”小程序,她可以第一时间反映生活诉求,不论大事小事,后台管理员保证2小时内回应。

“居民需要什么,我们就做什么。从基层办事到便民服务,从志愿服务报名到社区通知查看,从宣传各项法律法规到传递党的好声音,在小程序里,居民都可以‘一键通达’。”“民意直通车”智慧平台开发人、通嘉世纪城社区党支部书记杨兵说。

自今年5月通嘉世纪城社区“民意直通车”智慧平台开通以来,辖区有3968名居民关注,群众满意率100%。

从最开始的利用办公软件收集居民诉求,到如今升级为小程序,设置了社区服务、投诉建议、辖区动态、政策宣传、便民登记、数据分析、信息宣传等更为便捷的服务功能,智慧平台紧跟居民的需求不断完善。

如今,常州街片区管委会各社区智能平台应用多点开花,正在努力构建“无处不智慧”的生活场景。如通嘉世纪城社区的“民意直通车”、南通路西社区的“全管家”、常州街北社区的“连心桥”、南通路东社区的“回音壁”、新天润社区的“服务零距离”、常州街南社区的“百达通”智慧平台,它们切实成了居民办事的“掌中宝”,让社区生活更加便捷化、智慧化。目前,各智慧平台总关注居民近万人,总访问量超1万余人次,有效收集民意诉求、解决矛盾纠纷300余件。

“我们希望数字技术能够为居民生活带来更多便利。下一步,我们将继续引导完善智慧社区平台功能,倾听居民‘家长里短’,着力解决‘急难愁盼’,做到小事不出社区,大事不出管委会,打通服务群众‘最后一公里’。”十二师常州街片区管委会党建办副主任张瑾说。

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