在三师锦绣街道市域治理调度调度中心，工作人员在线上协调处理居民诉求（资料图片）。 魏励强 摄
十二师通嘉世纪城社区工作人员给辖区居民马振华（左）讲解“民意直通车”小程序使用方法。 李静 摄
社区作为社会治理的最小单元格，是城市数字化发展的关键一环。
近年来，兵团各师市着力构建党建引领、协调联动、运转高效的数智基层治理模式，围绕职工群众所思所想所盼，加快推进智慧社区建设，进一步引导社区在提高治理水平、优化公共服务、便民惠民等方面取得更大成效。
信息化建设 让社区治理更精细
随着云计算、大数据、物联网等技术的持续应用，社会基层治理的数字底座正在兵团加速形成。
在七师胡杨河市天北新区绿莹里社区绿莹里小区，通过信息化建设，在网格化管理的基础上，8000多名居民的房屋信息、人口信息、资源信息等精准导入互联网，从厚重的纸张轻盈跃步至云端。社区工作人员只要用鼠标轻轻一点，便能完成居民办事需求。
“以前去社区办事，工作人员要先找出登记册核对居民信息。时间久了，一本本登记册都被翻得破旧不堪。现在就不一样了，一台电脑就能完成各种工作，真方便！”绿莹里小区居民刘正祥说。
据了解，胡杨河市网格化精准服务管理智慧平台（以下简称智慧平台）分为“一朵云”——后台数据库搭建云大数据机房；“一个数据中台”——将人、地、房、事、物、组织等基础数据深度整合，建成基础数据中心库实现资源共享；“n项模块应用”——智慧平台现已建设完成社会事务、经济发展、安全生产等多个模块，便于社区干部更直观地掌握辖区内情况和进一步统一精准管理，做到小区事事底数清、情况明、服务好。
绿莹里社区书记秦芳介绍，2022年6月，七师胡杨河市为助力社区基层减负、提升居民幸福感，建成上线胡杨河市网格化精准服务管理智慧平台。智慧平台推行后，社区确立了更加责任清晰、关系明确的工作模式，真正实现了让“数据多跑路，居民少跑腿”。绿莹里社区使用不同颜色标注不同的网格区域，如遇重大突发事件，通过智慧平台可实时掌握信息全貌，快速、精准、双向传递信息，高效处置，为基层工作人员减轻了负担，实现了社区基本信息“一点即明”，以及电子化传送、无纸化办公，打破了传统社区工作的时空限制，实现了信息、数据由静态向动态提升、由单边向互动转化，使社区工作更有温度、更具时代气息。
“下一步，我们将持续发挥智慧平台作用，不断拓展平台民生服务功能，打通社区端、物业端与居民端的信息互通壁垒，创新社区管理模式，在便捷居民的同时，为管理部门提供决策依据。”秦芳说。
新技术融入 让社区服务更贴心
水管漏水、井盖缺失，打开手机拍一拍；小区垃圾未及时清理、楼道被乱堆乱放了，也打开手机拍下来……“拿出手机，打开‘疆域便民’小程序，拍张照，就有人来联系凯发k8官网下载客户端中心，解决我们的问题，特别方便。”8月20日，三师图木舒克市锦绣街道玫瑰苑社区居民何玉春说，如果有什么需要，还可以通过小程序给社区留言，社区会第一时间给出回复。
“近年来，锦绣街道积极探索数字化转型新路径，依托街道市域治理调度中心平台，积极探索‘1 4 5’网格化服务管理机制，以大型显示屏形式实时记录网格走访数据，通过‘疆域便民’小程序、微信群、二维码，‘12345’线上平台等收集居民的问题和诉求。”锦绣街道党工委书记曹鑫介绍说，玫瑰苑社区紧密联合职能部门开展信息研判，进行分级分类快速联动处置，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，要求责任单位在限定工作时限内处理完毕，并将处置结果及时反馈给居民，调度中心对问题全程跟踪，后期并对居民进行回访，形成闭环。
锦绣街道位于图木舒克市主城区，下辖15个社区54个小区，常住人口4万余人，建有389个微信群。该街道流动人口较多、人口结构复杂、市场主体较多。数字化转型后，不少曾经“跑断腿”的工作任务，现在通过手机和电脑就能完成。
“现如今，智慧化的移动生活已经渗入生活的方方面面，社区工作当然也不能‘掉链子’。通过‘线上 线下’协同发力，目前街道各社区实现了问题诉求一网归集、一网分流、一网办理，让实事办到心坎上，难题解在家门口。”曹鑫说。
目前，锦绣街道形成了多主体参与、具备人文关怀的社区“智”理新模式。自“锦绣快车”工作新模式开展以来，辖区居民通过“疆域便民”小程序、微信群、二维码、12345等解决问题和诉求1万余件，完成率100%，群众满意率100%。
“作为基层工作者，我们将努力打造联通广、应用好、运行畅、效率高的‘锦绣快车’品牌，不断提升辖区居民的获得感和幸福感。”曹鑫说。
多场景应用 让社区生活更便捷
“17号楼有两个孩子在栏杆上攀爬，没看到家长看护，请网格员提醒他们注意安全。”“9号楼前人行道有杂物堆放，请相关负责人员即刻清理。”……8月20日，在十二师常州街片区管委会通嘉世纪城社区监控室内，工作人员正通过全覆盖的高清摄像头实时保障区域内人、财、物的安全。
生活在智慧社区，居民像是有了24小时在线的“社区保姆”。各类新技术在社区生活的应用，也让居民实现足不出户即可办理缴费业务、故障报修、在线购物等便民服务。
“前几天，我通过手机向社区留言反映家门口蚊虫太多，影响正常生活的问题，社区接到消息后第一时间联系物业喷洒了驱虫剂，这几天蚊虫明显少了。”8月19日，通嘉世纪城三期居民刘光霞说。通过社区开发的“民意直通车”小程序，她可以第一时间反映生活诉求，不论大事小事，后台管理员保证2小时内回应。
“居民需要什么，我们就做什么。从基层办事到便民服务，从志愿服务报名到社区通知查看，从宣传各项法律法规到传递党的好声音，在小程序里，居民都可以‘一键通达’。”“民意直通车”智慧平台开发人、通嘉世纪城社区党支部书记杨兵说。
自今年5月通嘉世纪城社区“民意直通车”智慧平台开通以来，辖区有3968名居民关注，群众满意率100%。
从最开始的利用办公软件收集居民诉求，到如今升级为小程序，设置了社区服务、投诉建议、辖区动态、政策宣传、便民登记、数据分析、信息宣传等更为便捷的服务功能，智慧平台紧跟居民的需求不断完善。
如今，常州街片区管委会各社区智能平台应用多点开花，正在努力构建“无处不智慧”的生活场景。如通嘉世纪城社区的“民意直通车”、南通路西社区的“全管家”、常州街北社区的“连心桥”、南通路东社区的“回音壁”、新天润社区的“服务零距离”、常州街南社区的“百达通”智慧平台，它们切实成了居民办事的“掌中宝”，让社区生活更加便捷化、智慧化。目前，各智慧平台总关注居民近万人，总访问量超1万余人次，有效收集民意诉求、解决矛盾纠纷300余件。
“我们希望数字技术能够为居民生活带来更多便利。下一步，我们将继续引导完善智慧社区平台功能，倾听居民‘家长里短’，着力解决‘急难愁盼’，做到小事不出社区，大事不出管委会，打通服务群众‘最后一公里’。”十二师常州街片区管委会党建办副主任张瑾说。
