“因为找不到农机档案，我的农机始终无法过户。多亏‘办不成事’反映窗口，咨询当天就帮我补办了农机档案。”近日，胡杨河市民侯雷紧锁的眉头终于舒展了。
据了解，七师胡杨河市政务服务中心“办不成事”反映窗口是兵团首个由师市纪委监委牵头设立的政务服务窗口，于今年3月16日正式开始办公，配备专职投诉协调人员，受理市场主体和职工群众的急事、特事、意见建议等，帮助解决在其他窗口办不了、办不好的“疑难杂症”事项。该窗口还提供帮办代办服务，企业和职工群众不知道找谁办、如何办，或办理个别低频事项，都可以来这个窗口咨询或申请帮办代办。
今年，七师胡杨河市以提高政务服务质量和效率为重点，以“办不成事”反映窗口为抓手，加大对窗口单位依法履职情况的监督力度，着力解决市场主体和职工群众急难愁盼问题，用“硬约束”提升营商环境“软实力”。
“市场主体和职工群众还可以拨打‘96359’政务服务便民热线咨询办理业务，遇到窗口工作人员不作为、慢作为的情况，扫描窗口上方二维码即可举报。”七师胡杨河市政务服务中心工作人员李文鑫告诉记者。
近年来，七师胡杨河市持续深化“放管服”改革，通过数据共享、“减证免证”等举措，不断优化办事流程，压缩办理时限，降低办事成本；实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”运行模式，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”；做到事项办理线上线下并行，全面提高网办率，实现政务服务24小时“不打烊”；探索创新帮办代办服务模式，推动帮办代办机制向团场延伸，最大限度减少市场主体和职工群众办事跑腿次数。
2022年，七师胡杨河市政务服务中心在兵团一体化政务服务平台发布事项2639项，网办率达100%；通过“96359”政务服务便民热线受理业务1436件，按时办结率达100%。今年截至目前，七师胡杨河市政务服务中心共接待办事职工群众6万人次，受理业务12.8万件，其中，“办不成事”反映窗口开设1个多月受理4件业务。
“我们将以‘办不成事’反映窗口为抓手，查弱项、补短板，切实推动办事流程再优化。”七师胡杨河市政务服务中心主任伊海燕说。
