“真的太感谢你们了，我只是想着试一试，打了热线电话，没想到问题很快解决了。兵团政务服务便民热线，管用！”日前，兵团“96359”政务服务便民热线工作人员在进行电话回访时，问题反映人杨军给出了满意的反馈。
据了解，杨军曾在六师新湖农场务工，后因工作调动，他的社保缴费中断了两年。今年，他从网上得知兵团“96359”政务服务便民热线上线了，便试着拨打热线咨询补缴社保费用相关问题，在兵团政务服务中心工作人员的帮助下，顺利地办理了社保缴费业务。
聚焦民生事，服务暖人心。兵团“96359”政务服务便民热线上线以来，兵团政务服务中心以“接得更快、分得更准、办得更实”为目标，持续优化派单机制，完善答复制度，针对群众的咨询类问题，根据现有政策在线进行详细解答。若不能当即答复的，及时转给相关部门，并根据相关部门回复意见进行反馈和回访。对部分承办单位即将逾期和已经逾期的工单，及时进行催办和督办。据统计，兵团“96359”政务服务便民热线上线4个月以来，共受理群众诉求4370件，其中，接听3827件，自治区转办543件；直接办结工单1983件，交办工单2384件，办结率超过90％。
据介绍，2021年，兵团本级牵头统建“96359”政务服务便民热线，进一步畅通群众诉求渠道，解决各师市因位置分散导致群众办事难、办事慢的问题，为群众提供了集成化、标准化的政务服务。下一步，兵团政务服务中心将进一步压实责任，拓宽沟通和服务渠道，继续提升兵团“96359”政务服务便民热线平台智能化，强化互联互通和信息共享，实现热线中心受理畅通、管理规范、运转高效。同时，进一步加大宣传力度，提升热线知晓率，积极为群众纾难解困，持续提高群众认可度、满意度。
